Versand und Lieferung

Versandinformationen

Möchtest du wissen, welche Versandkosten für deine Bestellung anfallen oder wie du eine Rücksendung oder einen Umtauschbeantragen kannst? In unserer Übersicht findest du alle wichtigen Informationen, damit du schnell und unkompliziert den Überblick über Versand und Rücksendungen bei AlpenPower hast.

Versandkosten

Hier findest Du eine detaillierte Übersicht zu den Versandkosten und Lieferzeiten. Die Versandkosten werden Dirauf der Bestellseite im Bestellprozess nochmals deutlich mitgeteilt im Warenkorb sowie im Check-Out Prozess.

Versand nach	Versandkosten	Lieferzeit in Tagen	Kostenloser Versand
Österreich	€ 4,45	1-3	€ 59
Deutschland	€ 4,45	1-3	€ 59
Schweiz	€4,45 bis 2 kg € 26,90 bis 5 kg € 34,99 ab 5 kg € 48,99 ab 10kg	3-5	€ 200
EU Zone 1: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Luxemburg, Lettland, Litauen, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn	€ 10,49 bis 2 kg € 16,49 bis 5 kg € 21,49 ab 5 kg	5-20	€ 130
EU Zone 2: restliches Europa	€ 18,49 bis 2 kg € 29,99 bis 5 kg € 37,99 ab 5 kg	5-20

Lieferfristen

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb der oben in der Tabellegenannten Tage (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass an Sonn- undFeiertagen keine Zustellung erfolgt. Während bestimmter Saisonzeiten sowie bei Rabattaktionen kann es zu längeren Lieferzeitenkommen. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofernwir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit derlängsten Lieferzeit den Sie bestellt haben. Bestellungen, die bis 10 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt(außer montags und bei erhöhter Nachfrage). Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit.

Verzollung und Einfuhrsteuer

Für Sendungen in die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich können zusätzliche Kosten wie Zollgebühren und Einfuhrsteuernanfallen, die vom Versanddienstleister nachträglich berechnet werden. Diese Kosten sind vom Endkunden zu tragen, da die Ware vorabnicht verzollt wird. Bitte seien Sie sich der Tatsache bewusst, dass eine Verzögerung der Lieferung durch das Zollamt Ihres Landesverursacht werden kann.

Rücksendungen

Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, stehen wir dir gerne zur Seite. Du hast bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung dieMöglichkeit, diese zu widerrufen. Alle Details zum Recht auf Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Bei weiteren Fragen kannstdu unser Support-Team auch direkt hier kontaktieren.

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Retoure und Reklamation

Zur Retoure

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Ware nicht angekommen

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Häufig gestellte Fragen

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen und der Zahlungsvorgang erfolgt ist, wird sie automatisch an unser Lagerverwaltungssystem und im weiteren Schritt an unseren Fulfillmentdienstleister übermittelt. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer. Falls laut Sendungsverfolgung deine Lieferung bereits zugestellt wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, wirf bitte einen Blick in die Sendungsverfolgung und prüfe auch, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde.

Sollte sich der Versandstatus über einen Zeitraum von 5 Tagen nicht verändert haben und dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice. Wir nehmen dann Kontakt zum Versanddienstleister auf und klären für dich, wo sich dein Paket befindet. Bitte habe Verständnis dafür, dass vor Ablauf dieser Frist keine Nachforschungen seitens der Versandpartner möglich sind – erfahrungsgemäß setzen sich viele Sendungen nach kurzen Verzögerungen von selbst wieder in Bewegung.

Die gute Nachricht: Nahezu kein Paket geht dauerhaft verloren. Ein wenig Geduld zahlt sich also meistens aus – vielen Dank dafür!

Wichtig: Bitte beachte, dass die Zahlart Vorausasse SEPA ein paar Tage in Anspruch nimmt und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.

Meine Lieferung ist von außen beschädigt.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass dein Paket auf dem Transportweg beim Versanddienstleister beschädigt wird. In den meisten Fällen betrifft dies jedoch nur die äußere Verpackung – der Inhalt bleibt unversehrt. Das Paket wird in diesem Fall nicht an uns zurückgeschickt, sondern neu verpackt und mit einer kurzen Verzögerung an dich weitergeleitet.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung kommt?

In der Regel dauert der Versand innerhalb Österreichs 1-3 sowie nach Deutschland 2–4 Werktage ab Bestelleingang. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, damit du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Weiter Informationen zu den Versandzeiten findest du hier: alpenpower.com/pages/zahlung-und-versand

In welche Länder wird geliefert?

Alle Informationen bezüglich Versandländer findest du unter alpenpower.com/pages/zahlung-und-versand

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben?

Unter bestimmten Voraussetzungen, abhängig vom Versandstatus, können wir eine Anpassung der Lieferadresse noch vornehmen. Bitte schreibe uns hierzu schnellstmöglich eine Nachricht an service@alpenpower.com

Sobald sich deine Bestellung im Verpackungs- oder Versandprozess befindet, sind leider keine Änderungen mehr möglich – auch keine Adressanpassung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch deine Sendungsnummer, mit der du den Versandstatus jederzeit direkt beim Versanddienstleister (in Deutschland ist das DHL) nachverfolgen kannst.

Meine Bestellung wurde an euch zurück geschickt.

Falls Deine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden kann – zum Beispiel wegen einer fehlerhaften Adresse oder weil das Paket nicht abgeholt wurde – wird sie automatisch an den Absender, also an uns, zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingegangen und als Retoure erfasst wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht

Dass deine Tracking-Link nicht funktioniert, tut uns Leid! Hier scheint es einen Systemfehler bei unseren Versandpartnern zu geben. Am besten kontaktierst du uns in solchen Fällen direkt, damit wir nachsehen können, was los ist!

Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung meiner Bestellung angeben?

Leider ist es uns nicht möglich einen Wunschtermin für dein Paket anzugeben. Nach dem Versand erhälts du von uns Tracking Informationen zu deiner Sendung.

Kann ich mein Paket per Express liefern lassen?

Leider verschicken wir keine Express-Pakete. Alle Bestellungen werden jedoch
schnellstmöglich verpackt und versendet.

Ist es möglich meine Bestellung an eine Packstation zu versenden?

Für die Zustellung an eine Packstation benötigen wir von dir lediglich deine Postnummer sowie die dreistellige Nummer der ausgewählten Packstation. Diese Angaben sind ausreichend, um deine Sendung korrekt zuzustellen. Zusätzliche Adressangaben wie der Straßenname der Packstation sind nicht erforderlich und können sogar zu Problemen bei der Zustellung führen.

Bitte trage deine Postnummer im Feld „zusätzliche Adressangaben- Wohnung, Zimmer,usw.“ und die Packstation inklusive der dreistelligen Nummer im Feld „Adresse“ bei deiner Bestellung in unserem Shop ein.

Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden unsere Bestellungen innerhalb Österreichs grundsätzlich mit der Österreichischen Post.

Für Lieferungen ins EU-Ausland nutzen wir DHL, um eine zuverlässige und schnelle Zustellung zu gewährleisten.

Je nach Situation oder speziellen Anforderungen greifen wir auch auf andere Versanddienstleister zurück, um dir den bestmöglichen Service zu bieten.

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