Retouren & Reklamation

Du hast im unseren Online-Shop eingekauft und möchtest ein Produkt zurückgeben? Kein Thema!
Melde dich einfach in unserem Webshop mit deiner E-Mail Adresse an und klicke bei der Bestellung auf den Button "Rückgabe anfragen".

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Melde dich mit deiner E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, in unserem Webshop und gehe zu der Bestellung. Klicke auf den Button "Rückgabe anfragen". Wähle eine Rücksendegrund aus und gibt weitere Angaben im Feld "Hinweis" an. Je detaillierter deine Angaben sind, desto schneller und unkomplizierter verläuft die Rücksendung – sowohl für dich als auch für uns.Bitte beachte, dass wir nur orginalverpackte, ungeöffnete Ware retour nehmen können.

2. Anschließend klicke auf den Button "Rückgabe anfragen".

3. Nun wird deine Rückgabe-Anfrage von unserem Team überprüft. Sollten wir weitere Informationen wie Fotos etc. benötigen, werden wir Dich kontaktieren.

4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir umgehend die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Wichtig: Aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückschicken?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen können.

Mein Produkt war bei der Lieferung Beschädigt?

Falls deine Bestellung während der Lieferung beschädigt wurde, ist eine Rücksendung nicht unbedingt erforderlich. Bitte dokumentieredie Beschädigung unbedingt mit Fotos des defekten Artikels sowie des Versandkartons. Kontaktiere uns unter service@alpenpower.comuns stelle uns alle Informationen zur Verfügung. Bitte bewahre die defekten Produkte nach der Anforderung der neuen Ware fürmindestens 7 Tage auf, falls eine Rücksendung notwendig sein sollte.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. In der Regel veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang & Prüfung des Artikels. Abhängig von der Zahlungsart wird der Betrag entweder sofort oder nach kurzer Bearbeitungszeit gutgeschrieben.

Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung ist nicht angekommen.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen und der Zahlungsvorgang erfolgt ist, wird sie automatisch an unser Lagerverwaltungssystem und im weiteren Schritt an unseren Fulfillmentdienstleister übermittelt.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer.

Falls laut Sendungsverfolgung deine Lieferung bereits zugestellt wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, wirf bitte einen Blick in die Sendungsverfolgung und prüfe auch, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale abgegeben wurde. Hierzu hinterlässt der Versanddienstleister einen Abholschein. Sollte das Paket dennoch nicht auffindbar sein, kann es sein, dass wir eine unterschriebene Erklärung benötigen, um eventuell einen Diebstahl zur Anzeige bringen zu können.

Sollte sich der Versandstatus über einen Zeitraum von 5 Tagen nicht verändert haben und dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, wende dich bitte an den Kundenservice. Wir nehmen dann Kontakt zum Versanddienstleister auf und klären für dich, wo sich dein Paket befindet.

Die gute Nachricht: Nahezu kein Paket geht dauerhaft verloren. Ein wenig Geduld zahlt sich also meistens aus – vielen Dank dafür!

Wichtig: Bitte beachte, dass die Zahlart Vorausasse SEPA ein paar Tage in Anspruch nimmt und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe der fehlenden oder falschen Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.

Meine Lieferung ist von außen beschädigt.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass dein Paket auf dem Transportweg beim Versanddienstleister beschädigt wird. In den meisten Fällen betrifft dies jedoch nur die äußere Verpackung – der Inhalt bleibt unversehrt. Das Paket wird in diesem Fall nicht an uns zurückgeschickt, sondern neu verpackt und mit einer kurzen Verzögerung an dich weitergeleitet.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe zu der Beschädigung. Ein Foto des beschädigten Produktes ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.
In einigen Fällen kommt es vor, dass Produkte beim Öffnen versehentlich mit einem Messer beschädigt werden. Diese Beschädigungen sind in der Regel eindeutig als Schnitt erkennbar. Wir bitten um Verständnis, dass wir in solchen Fällen keinen Ersatz leisten oder eine Rückerstattung anbieten können.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Angabe der fehlenden oder falschen Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets ist ebenfalls hilfreich. So können wir das Problem schnell nachvollziehen und gleichzeitig unsere Abläufe weiter verbessern. Bitte fülle zudem die Kundenerklärung aus und schick uns diese direkt in deiner Anfrage mit anbei. Diese ist rechtlich notwendig.

Ich möchte etwas umtauschen.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Bitte sende die Ware an uns zurück und gib eine neue Bestellung auf. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Wichtig: Aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese umgehend. Die Rückerstattung erfolgt in den darauffolgenden 1-2 Werktagen über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Falls du nach mehr als 14 Werktagen noch keine Erstattung erhalten hast oder Unterstützung benötigst, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice – idealerweise mit Angabe deiner Bestellnummer und der betroffenen Produkte